Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya, kullanıcıların hızlı bir şekilde içerik oluşturmasına ve kamuoyu ile paylaşmasına olanak tanıyan tüm dijital platformlara verilen isimdir. Sosyal medya, çok çeşitli web sitelerini ve uygulamaları kapsar. Twitter gibi bazı platformlar, linkleri ve kısa yazılı mesajları paylaşma konusunda uzmanlaşken, Instagram ve TikTok gibi diğerleri, fotoğraf ve video paylaşımını optimize etmek için kurgulanmıştır.

Sosyal medya pazarlaması (Social Media Marketing - SMM), marka imajı inşa etmek, satışları artırmak ve web sitesi trafiğini artırmak ve kitlenizle bağlantı kurmak için sosyal medya platformlarının kullanılmasıdır. Bu, sosyal medya profillerinizde içerikler yayınlamayı, takipçilerinizi dinlemeyi ve onlarla etkileşim kurmayı, sonuçlarınızı analiz etmeyi ve sosyal medya reklamları yayınlamayı içerir.

Sosyal medya pazarlamasında strateji oluştururken belli temel adımları takip etmeniz ve bu adımlar çerçevesinde markanıza özel bir strateji inşa etmelisiniz. Bu stratejinin inşası ve deneme/yanılma yöntemiyle en etkili noktasına ulaşması çok uzun zamanlar alabilir. Bu nedenle de alanında uzman kişi ve/veya ajanslarla çalışarak bu süreyi kısaltabilir, kısa sürede sosyal medyadaki görünürlüğünüzü artırabilirsiniz. 

İşte sosyal medya pazarlamasında stratejinizi belirlerken üzerinde durmanız gereken en önemli noktalar;

• Anlamlı metrikleri belirleyin ve bu metrikleri düzenli aralıklarala takip edin.
• Kitlenizi temsil eden personalar oluşturun ve bu personalara hitap edecek içerikler oluşturun.
• Rakiplerinizi belirleyin ve rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönlerini listeleyin.
• Hangi sosyal medya kanallarını hangi yoğunlukta kullanıcağınıza karar verin.

Sosyal medya hesaplarının başarılı bir şekilde yönetimi için anahtar doğru kişi ve/veya doğru ajans ile çalışmaktan geçiyor. Sosyal medya sürekli değişen bir kanal, bu nedenle de trendleri düzenli olarak takip etmediğinizde sahip olduğunuz yetkinlikler sizi çok kısa sürede terk edebilir. Sosyal medya yönetimi alanında bir yıllık ara bile sizi çok ama çok geriye götürebilir. 

Profesyonel sosyal medya yönetimi için 3 kritik yetenek bulunuyor;

• Trendleri yakından takip etmek ve trend yaratma/takip etme konusunda hızlı tepkiler verebilme
• Farklı alanlarda ve farklı markalarla deneyim sahibi olmak
• Sosyal medya platformlarının algoritmalarına hakim olmak

Birçok farklı sosyal medya türü vardır ve birçok hizmet birden fazla kategori içerisinde değerlendirilebilir. İşte bazı örneklerle birlikte ana türlerden birkaçı.

Sosyal Ağlar

Sosyal ağlar, diğer kullanıcılarla - genellikle zevkleri ve ilgi alanlarını paylaşan kullanıcılarla - bağlantı kurma, düşünce, fikir ve içerik alışverişinde bulunma konusunda uzmanlaşmıştır. Facebook ve Twitter sosyal ağlara örnektir. Diğerlerinden daha profesyonel olmasına rağmen, LinkedIn de bir sosyal ağ olarak kabul edilebilir.

Medya Ağları

Kullanıcıların ham düşünce ve fikirleri paylaşmasına ve değiş tokuş etmesine izin vermekte uzmanlaşan sosyal ağların aksine, medya ağları fotoğraf ve video gibi içerikleri dağıtma konusunda uzmanlaşmıştır. Instagram ve YouTube bunun örnekleridir. Örneğin; bir YouTube kullanıcısı, oluşturduğu bir videoyu yükler ve diğer kullanıcılar videoyu "beğenebilir", "beğenmeyebilir" veya yorum yapabilir. Videodan yeterince zevk alırlarsa, bir kullanıcı içerik oluşturucuya "abone olmayı" seçebilir, böylece söz konusu içerik oluşturucudan yeni videolar kendi özet akışında görünür.

Tartışma Ağları

Reddit gibi tartışma ağları, kullanıcılar arasında derinlemesine tartışmalara yol açabilecek gönderiler için ideal çıkış noktasıdır. Kullanıcılar yorum bölümüne ayrıntılı yanıtlar bırakabilir ve diğer kullanıcılar bu yorumlara doğrudan yanıt vererek konuşmaların organik olarak büyümesine ve gelişmesine olanak tanır.

Yorum ve Şikayet Platformları

Yelp ve TripAdvisor gibi ürün/hizmet değerlendirme ağları, ürün ve hizmetlerin kullanıcı incelemelerine sosyal medya yönleri ekler. Kullanıcılar, gözden geçirilen işletmelerle olduğu gibi, inceleme bırakanlarla da doğrudan etkileşim kurabilir.